Могу ли я получить возмещение от AirBnB?

Airbnb - это отличная платформа, позволяющая домовладельцам сдавать в аренду свое жилье путешественникам. Хотя обычно это более доступный вариант, чем отели, этот процесс может привести к некоторым сбоям. Хозяева Airbnb - это не отели, и с вашим опытом все может пойти не так. Или вы можете отменить Airbnb перед поездкой. Продолжайте читать, чтобы узнать, как вы можете попытаться получить возмещение за Airbnb до вашего пребывания, во время вашего пребывания или после вашего пребывания.

Отмена Airbnb и получение возмещения

1. Перейти на www.airbnb.com

2. Выберите «Войти» в правом верхнем углу экрана.

3. В правом верхнем углу выберите «Поездки».

4. Вы увидите список всех ваших предстоящих заказов. Выберите поездку, которую хотите отменить.

5. Прокрутите до конца бронирования и ознакомьтесь с правилами отмены бронирования. Здесь будет подробно описана временная шкала, когда вы сможете отменить заказ, и какую сумму вы получите. Если вы согласны с правилами отмены, вернитесь к началу и выберите «Изменить или отменить».

6. Следуйте инструкциям, чтобы отменить бронирование.

7. Вы получите подтверждение по электронной почте, что ваше бронирование было отменено.

Если вы отменяете заказ по особым обстоятельствам и политика отмены бронирования не позволяет отменять полный возврат средств, вы можете напрямую связаться с Airbnb. Airbnb, как правило, выплачивает возмещение за обстоятельства, не зависящие от вас, такие как закрытие аэропорта, рекомендации по безопасности, смерть, тяжелое заболевание, пандемия, изменения в визовых требованиях, стихийные бедствия и обязательства, предусмотренные правительством. Позвоните в службу поддержки клиентов Airbnb по телефону.

Кроме того, если политика отмены даст вам только частичное возмещение, вы всегда можете попробовать связаться с отделом обслуживания клиентов Airbnb для получения более полного или полного возмещения.

Получение возмещения во время вашего пребывания

1. Если у вас возникли серьезные проблемы с Airbnb во время вашего пребывания, Airbnb требует, чтобы вы сначала попытались решить проблему с хостом.

2. Войдите в свою учетную запись Airbnb, найдите хост для вашего текущего пребывания и свяжитесь с хостом. Представитель службы поддержки клиентов Airbnb должен будет увидеть это доказательство того, что вы сначала пытались связаться с хозяином.

3. У вас есть 24 часа с момента регистрации, чтобы выделить проблему с хостом. Если они не решат вашу проблему или не дадут пройти 24 часа, продолжайте выполнять следующие шаги.

4. Делайте фотографии и документируйте свой опыт. Если вы запрашиваете возмещение из-за проблем с чистотой или из-за искажения собственности. Airbnb, вероятно, потребует фотографического подтверждения ваших претензий.

5. По истечении 24 часов без ответа от хоста или если вы получили неудовлетворительный ответ, позвоните в службу поддержки клиентов Airbnb по телефону. Линия поддержки доступна 24/7, и представитель либо поможет вам найти другой Airbnb, чтобы остаться, либо выдаст полный возврат средств. Приемлемые причины, по которым Airbnb переместит или возместит вам расходы:

• Единица была искажена в списке

• Устройство небезопасно

• В блоке есть животное, которое не разглашается

• Хозяин не предоставил вам разумный доступ к забронированному месту

• Объект не был очищен от предыдущего гостя или арендатора

Получение возмещения после вашего пребывания

1. У вас есть возможность запросить возврат денег у хоста Airbnb в течение 60 дней после вашего пребывания. Перейти на https://www.airbnb.com/resolutions

2. Выберите «Запросить деньги».

3. Если вы еще не вошли в свою учетную запись, вам будет предложено сделать это.

4. Выберите бронирование, за которое вы хотите получить возврат.

5. Введите ваш запрос на возврат. Введите сумму возмещения, которую вы хотите получить, и причину, по которой вы запрашиваете возмещение.

6. Следуйте инструкциям, чтобы завершить запрос. Ваш хост либо возместит ваш запрос, либо сообщит вам о запросе. Они могут попросить вас предоставить более подробную информацию о вашей жалобе. Обязательно продолжайте работать с хостом, чтобы прийти к решению. Через 72 часа, если проблема не будет решена, Airbnb предоставит вам и хосту посреднические инструменты, которые помогут вам удовлетворить запрос.

7. Если вы считаете, что вам требуется дополнительная помощь от службы поддержки клиентов Airbnb, вы можете связаться с ними по телефону. Обратите внимание, что, поскольку вы не привлекали службу поддержки Airbnb во время вашего пребывания, они не могут вмешиваться в решение принимающей стороны.