Как мне получить возмещение от eBay (Великобритания)?

Есть несколько причин, по которым вам может потребоваться возврат денег от eBay UK. Заказанный вами товар может прийти в неисправном состоянии или он может быть полностью поврежден. Товары, которые вы получаете, могут также немного или полностью отличаться от описания товара в их первоначальном списке. В любом из вышеперечисленных случаев вы должны быть рады узнать, что на вас распространяется гарантия возврата денег eBay.

Гарантия возврата денег

Гарантия возврата денег eBay гарантирует, что вы можете вернуть товар, даже если в политике возврата продавца прямо указано, что он не принимает возвраты. Вы можете просмотреть политику возврата продавца, выбрав товар в «Истории покупок». Как только вы инициируете возврат товара для возврата, у продавца есть 8 дней для решения проблемы, после чего, если проблема все еще сохраняется, вы можете попросить eBay вмешаться и выступить посредником.

Инициировать процесс возврата

Первым шагом в инициировании возврата является запуск процесса возврата товара, который выполняется с помощью следующих шагов:

1. Найдите предмет в «Истории покупок»
2. Выберите его и нажмите «Вернуться»
3. Выберите причину возврата товара. Если товар прибыл неисправный или поврежденный, вы можете загрузить до 10 фотографий, подтверждающих состояние неисправного продукта.
4. После загрузки фотографий просто нажмите «Отправить».

Как указывалось ранее, у продавца есть до 8 календарных дней, чтобы ответить на ваш запрос на возврат. Вы можете просмотреть состояние своего запроса на возврат, нажав «Проверить статус возврата» в «Истории покупок». Ответ продавца на ваш запрос будет зависеть от причины возврата. Продавец может принять ваш запрос на возврат и предложить полное возмещение или предложить вам частичное возмещение и позволить вам сохранить товар. Продавец также может отправить вам сообщение с просьбой предоставить более подробную информацию о запросе на возврат или о том, будет ли произведена замена вместо возврата.

Как только продавец примет ваш возврат, вы получите электронное письмо в своих сообщениях с темой «Отправить товар обратно». Отправьте товар обратно в течение двух недель после получения электронного письма. Дополнительная информация отслеживания вашего пакета поможет защитить вас от проблем, которые могут возникнуть в процессе возврата. Рекомендуется использовать метку возврата eBay, поскольку она будет автоматически загружена на eBay.

Отправляя товар обратно, убедитесь, что упаковка в порядке, так как состояние, в котором продавец получает товар, будет решающим фактором получения возврата.

Получение вашего возмещения

Как только продавец получит товар и согласится на возмещение, у него есть только два дня, чтобы вернуть возмещение. Сумма возврата будет зависеть от вашего соглашения с продавцом. Это может быть частичное или полное возмещение.

Возврат через PayPal обычно занимает от трех до пяти дней. Тем не менее, для получения возмещения по кредитной карте может потребоваться до 30 дней. Вы можете проверить состояние вашего возврата в «Истории покупок».

Если вы не получили возмещение

Продавец должен иметь возможность обработать запрос на возврат без проблем. Напротив, некоторые продавцы упрямы, и 8 дней могут пройти, если вы не услышите от них ни слова. По истечении 8 календарных дней вы должны попросить eBay вмешаться и помочь решить проблему. Проблема должна быть решена в течение 21 рабочего дня с момента отправки запроса.

Лучший способ связаться с eBay UK - это номер телефона службы поддержки клиентов. Линия открыта 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете получить номер от GetHuman .