Если вы купили что-то на Zara.com или в магазине Zara и хотите вернуть его, у вас есть несколько вариантов возврата. Вы можете вернуть покупку лично в любой ближайший магазин Zara. Вы также можете отправить его в пункт выдачи Zara, хотя вы должны начать процесс онлайн.
Если вы купили что-то на Zara.com или в магазине Zara, и оно вам не подошло, вы, вероятно, захотите узнать, сможете ли вы вернуть это и получить возмещение. Продолжайте читать, чтобы узнать больше.
Вы можете вернуть покупку в течение 30 дней по любой причине и получить возмещение тем же способом оплаты, который использовался для покупки. Верните товар одним из двух способов: в магазин Zara или в пункт выдачи Zara. Если вы осуществляете возврат через пункт выдачи, компания удерживает комиссию за возврат в размере 3,95 долларов США из вашего возмещения. При покупке подарочной карты вы получите ваучер, если вы потеряли подарочную карту.
Вы можете совершить возврат лично в любой магазин Zara в том же регионе, в котором вы совершили покупку. Вы можете найти ближайшие магазины с помощью инструмента поиска магазинов Zara . Вы должны вернуть товары Zara Home в оригинальной упаковке. Все остальные товары Zara вы можете вернуть в любой запечатанной упаковке.
Также вам понадобится квитанция. Вы можете принести с собой физическую квитанцию, изображение квитанции на телефоне или QR-код для вашей покупки. Вы можете найти QR-код в разделе «Покупки» приложения Zara. Вы также можете войти на сайт Zara и получить электронную копию квитанции в разделе «Подробности» вашего заказа. Если вы приобрели товар без входа в учетную запись Zara, будучи гостем, вы можете получить электронную копию квитанции в электронном письме, отправленном вам Zara.
Вы также можете вернуть товар в пункт выдачи Zara и отправить его обратно в Zara. Если вы покупали товары как зарегистрированный пользователь Zara, следуйте этим инструкциям:
Если вы приобрели товары в качестве гостя, нажмите ссылку в полученном вами электронном письме, чтобы начать процесс возврата.
Как только Zara получит ваш возврат и обработает его, вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением. Вы должны получить возмещение в течение 14 дней после этого. Если вы не получите возмещение в течение этого времени, покажите электронное письмо с подтверждением своему банку или кредитному союзу, чтобы оно могло помочь вам понять, что происходит.
Если вы пытаетесь вернуть крупный товар Zara Home, обратитесь в службу поддержки клиентов Zara и попросите помочь с инициированием возврата. Zara может организовать для вас доставку товара.
Чтобы получить помощь Zara с возвратом, вы можете обратиться к представителю службы поддержки клиентов. Вы можете связаться с ним по телефону, на справочном форуме или по электронной почте .
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Zara, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне вернуть что-то Zara? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.