Как мне разблокировать мою учетную запись TransferWise?

Как мне отменить приостановку моей учетной записи Transferwise?

Если вы хотите возобновить приостановку действия своей учетной записи TransferWise, лучше всего обратиться в службу поддержки клиентов. Они могут помочь вам подать апелляцию. У TransferWise всегда есть причина приостановить действие вашей учетной записи. Однако они этого не раскрывают. После обращения в службу поддержки выполните следующие действия, чтобы обжаловать приостановление действия вашей учетной записи:

1. Сообщите им причину отправки денег. Ваша причина будущих или предыдущих переводов должна быть ясна.

2. Загрузите цветную копию вашего удостоверения личности с фотографией. Вы также можете предоставить другие документы, удостоверяющие вашу личность. Они включают; водительские права с фотографией, национальное удостоверение личности и государственное удостоверение личности.

3. Загрузите четкое селфи с вашим документом, удостоверяющим личность. Сделайте селфи в достаточно освещенном помещении. Ваша фотография должна быть качественной, а ваше удостоверение личности и лицо должны быть четкими. Держите удостоверение личности рядом с вашим лицом.

4. После получения информации TransferWise рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами. При необходимости они отменит приостановку вашей учетной записи.

Причины блокировки аккаунта

Есть несколько причин, по которым ваша учетная запись может быть приостановлена. Самые распространенные из них:

1. Ваш аккаунт может быть дубликатом другого аккаунта.
2. TransferWise может быть не в состоянии завершить некоторые из ваших транзакций
3. Возможно, вы скомпрометировали безопасность. Ваш аккаунт может быть заблокирован, если вы имеете дело со шпионским ПО или вирусами.
4. Вы можете использовать свою учетную запись способом, нарушающим местные законы.
5. Если использование вашей учетной записи позволяет избежать местных и международных налогов или каким-либо образом способствует уклонению от уплаты налогов
6. Действия вашей учетной записи наносят вред или пытаются причинить вред несовершеннолетним
7. Вы используете свою учетную запись для несанкционированной рекламы или других форм спа

Агенты по обслуживанию клиентов не могут сообщить вам причину приостановки действия вашей учетной записи. Однако они могут помочь вам в процессе апелляции.

Связь со службой поддержки

Есть много способов связаться со службой поддержки клиентов, если вам понадобится помощь. Лучший способ связаться с TransferWise - по телефону. Вас свяжут с агентом по обслуживанию клиентов, который окажет вам наиболее подходящую помощь в решении вашей проблемы. Вы можете обратиться за помощью по любым другим вопросам.

Онлайн-чат - лучшая альтернатива поддержке по телефону. Это также позволяет вам разговаривать с агентом.

Если прямой разговор с агентом не является приоритетом, поддержка по электронной почте может быть вашим лучшим вариантом. Отправьте в службу поддержки электронное письмо с подробным описанием вашей проблемы и типом поддержки, которую вы хотите получить. Они свяжутся с вами и предложат решение как можно скорее.

Если вы не против публично попросить о помощи, подумайте о том, чтобы обратиться за поддержкой в Twitter или Facebook / мессенджер. Поскольку это общедоступные платформы, вы, скорее всего, быстро получите помощь.

Служба поддержки также является отличной альтернативой. Существует множество справочных страниц, на которых можно решить некоторые из наиболее распространенных проблем. Они охватывают тематические темы, часто задаваемые вопросы и советы. Прежде чем рассматривать другие варианты, подумайте о том, чтобы обратиться за поддержкой в службу поддержки.