В двух словах:Чтобы восстановить взломанный аккаунт Steam, перейдите на страницу входа, нажмите «Помогите, я не могу войти», затем «Мой аккаунт Steam был украден». Сбросьте пароль электронной почты, введите адрес электронной почты, связанный с аккаунтом
Действительно неприятно, когда вы получаете подарочную карту от друга, нажимаете на нее, пытаетесь войти и внезапно оказываетесь заблокированы. Вот тогда вы понимаете, что вас взломали. Хакеры могут получить доступ к вашей учетной записи, изменить ваш пароль, адрес электронной почты и даже ваши настройки Steam Guard, надеясь получить доступ к вашим банковским данным, если они связаны с вашей учетной записью. Но не волнуйтесь — есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы восстановить свою учетную запись, прежде чем звонить в службу поддержки. Чтобы избежать будущих взломов, обязательно включите двухфакторную аутентификацию Steam Guard для дополнительной безопасности.
Первый шаг после того, как вы поняли, что вас взломали, — это самовосстановление. На своем компьютере, телефоне или у друзей перейдите на страницу входа.
На странице входа, прямо под кнопкой входа, нажмите «Помогите, я не могу войти».
Вы будете перенаправлены на эту страницу. Нажмите «Мой аккаунт Steam был украден, и мне нужна помощь в его восстановлении».
Прокрутите страницу вниз и нажмите «Сбросить мой пароль». По данным Steam, злоумышленники не смогут украсть ваш аккаунт Steam или помешать работе службы поддержки Steam, если вы измените пароль, связанный с вашим аккаунтом электронной почты.
Введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Steam, и пройдите проверку CAPTCHA. Нажмите «Поиск».
Если они найдут ваш аккаунт, вы будете перенаправлены на эту страницу. Нажмите «У меня больше нет доступа к моему адресу электронной почты». На этом этапе мы предполагаем, что хакер уже сменил пароль или адрес электронной почты.
Вы будете перенаправлены на эту страницу. Введите необходимую информацию:Ваш текущий адрес электронной почтыИмя пользователяПервый адрес электронной почты, который вы использовали в своей учетной записиНомер телефона, связанный с учетной записьюУкажите любые другие данные, связанные с учетной записью, например дату создания учетной записи или игры, которые вы недавно приобрели. Приложите скриншоты своей библиотеки Steam или игр Steam. Нажмите «Отправить», и Steam автоматически отправит вам электронное письмо. Служба поддержки Steam может ответить вам в течение нескольких часов или дней.
Восстановление взломанного аккаунта Steam можно выполнить за несколько простых шагов. Сначала перейдите на страницу входа, нажмите «Я не могу войти» и выберите «Мой аккаунт был украден». Затем сбросьте пароль электронной почты и введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Steam. Если хакер уже изменил ваш адрес электронной почты, укажите дополнительную информацию, например, свое имя пользователя, номер телефона или данные об аккаунте, например, первый использованный адрес электронной почты или купленные игры. Служба поддержки Steam отправит вам электронное письмо, но ответ может занять некоторое время. Чтобы предотвратить будущие взломы, включите двухфакторную аутентификацию Steam Guard.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Steam Software, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если мой аккаунт Steam был взломан? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.