Замена карты Steam может быть довольно сложной и утомительной; однако, если ваша карта была украдена или использована без вашего разрешения, и вы соответствуете определенным критериям, вы можете позвонить в службу поддержки Steam, и они должны заменить ее бесплатно.
Карты Steam стали чем-то вроде отдельной валюты. Многие онлайн-игры позволяют покупать игровое время, предметы и другие улучшения, используя в качестве валюты только карту Steam. Эти карты также стали популярной мишенью для краж. Если ваша карта Steam была украдена или потеряна, вот несколько способов сообщить о проблеме и попытаться заменить карту.
Как только вы поймете, что ваша карта Steam пропала, вы должны быть уверены, что никто другой не сможет ею воспользоваться. Если у вора есть ваша карта Steam, он может легко добавить средства в свой онлайн-кошелек и использовать их. В этой ситуации лучшее, что вы можете сделать, это немедленно деактивировать карту.
Если кто-то украл вашу карту, деактивировать ее может быть слишком поздно, поскольку вор, возможно, уже выкупил средства. Выполните следующие действия, даже если они решат снова использовать карту в будущем.
Если вор использовал карту и выкупил всю ее стоимость, вы должны сообщить о краже в Steam, чтобы получить новую карту Steam.
Служба поддержки Steam должна заменить утерянную или украденную карту, если вы сообщите об этом через портал самопомощи. Вы можете найти процесс сообщения об утере или краже карты Steam на веб-сайте компании.
Одним из наиболее важных шагов в этом процессе является цифровое подтверждение покупки или код мобильного аутентификатора Steam Guard. Вам необходимо будет предоставить этот код, чтобы подтвердить, что вы являетесь первоначальным приобретателем карты и все еще имеете доступ к своей учетной записи. Вторая часть этого процесса требует, чтобы вы связались со службой поддержки Steam по адресу электронной почты, который вы можете найти на этой странице .
Если вы не можете использовать портал самопомощи или ваша карта была потеряна или украдена много лет назад, Steam все равно заменит ее бесплатно. Все, что вам нужно сделать, это позвонить в их линию поддержки клиентов и выбрать опцию «Проблема покупки».
Прежде чем звонить, рекомендуется собрать все квитанции и информацию о вашей учетной записи Steam, включая адрес электронной почты, текущий баланс и дату последнего использования. Также запишите все подробности о вашей карте, например номер карты, место, где вы ее купили, и дату.
Steam бесплатно заменит вашу карту, если она украдена или утеряна, при условии, что вы использовали мобильный аутентификатор Steam Guard в своей учетной записи. Политика Steam в отношении недостающих карт в последнее время стала значительно более строгой; однако, похоже, это связано со взломанными или скомпрометированными учетными записями.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Steam Software, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что делать, если моя карта Steam была утеряна или украдена? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.