Пребывание в новом отеле часто является волнующим опытом, если вы любите путешествовать. Представьте, что вы входите в вестибюль, вас встречают как родных, и вы обнаруживаете, что ваша комната в идеальном порядке. Не расстраивайтесь, если этого не произойдет. Дайте отелю возможность исправить ошибки, прежде чем подавать официальную жалобу. Обратите внимание, что если вы отправите письменную жалобу по электронной почте, может пройти пять дней, прежде чем вы получите ответ.
Компания Starwood была основана в 1969 году и за время своей деятельности управляла 11 брендами и более чем 1000 различными объектами недвижимости. W Hotels, Element, Westin и Tribute Portfolio — это лишь некоторые из брендов Starwood. Бренды были приобретены Marriott International в 2016 году, что обеспечило сохранение этих объектов в эксплуатации. Вы по-прежнему можете забронировать проживание в любом из этих отелей и рассчитывать на превосходное обслуживание. Если у вас противоположный опыт, у вас есть варианты, например, подать официальную жалобу в Marriott. Это руководство покажет вам, как начать.
Жалобы не всегда помогают решить проблему, но есть способы облегчить задачу себе и людям, которые вам помогают. Выберите, какая стратегия подходит именно вам.
Индустрия гостеприимства серьезно относится к таким качествам, как чистота, доброта и обслуживание гостей; тем не менее, по прибытии в номер все равно можно обнаружить что-то неладное. Свяжитесь с гостевой службой по телефону или лично, чтобы сообщить им о своей проблеме. Это дает им возможность исправить это до окончания вашего пребывания. Пожалуйста , позвоните в службу поддержки клиентов Marriott здесь , если вам нужен взгляд изнутри на вашу проблему, а никто пока не доступен лично.
Другой вариант — передать проблему руководителю или менеджеру. Бывают случаи, когда сотрудники начального уровня знают, как решить проблему, но у них нет полномочий предпринимать шаги, такие как возврат средств или смена номера. При необходимости запросите у менеджера подтверждение по электронной почте или письменно.
Если вы из тех людей, которые предпочитают излагать свои опасения в письменной форме, вы тоже можете это сделать. Использовать форму «Связаться с нами» на веб-сайте легко, и вы можете войти в свою учетную запись, чтобы предварительно заполнить некоторую информацию, или вместо этого отправить сообщение в качестве гостя. В любом случае, вы должны получить ответ в течение пяти календарных дней.
Сначала выберите, является ли ваше сообщение проблемой или комплиментом, в раскрывающемся меню темы «Вопрос/проблема». Затем заполните название отеля, указав даты заезда и выезда. Наконец, заполните оставшиеся поля и отправьте форму на рассмотрение.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Starwood Hotel & Resorts Worldwide, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне подать жалобу на недвижимость в Starwood? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.