Что мне делать, если у меня возникают проблемы с сервисом Spectrum?

Spectrum - ведущий поставщик услуг кабельного телевидения, домашнего телефона и интернета. Услуги Spectrum доступны как для коммерческой, так и для внутренней недвижимости в 25 штатах. Если у вас возникли проблемы с обслуживанием Spectrum, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. Чаще всего сообщается о проблемах с Интернетом на 79%, телевидением на 15% и 5% для общего отключения электроэнергии.

Проверка на отсутствие электроэнергии в вашем районе

Если вы подозреваете, что в вашем районе произошел сбой, существует множество способов проверить это. Вы можете использовать приложение My Spectrum или войти в свою учетную запись, чтобы проверить наличие известных отключений в сети.

Использование приложения My Spectrum

1. Откройте приложение

2. Введите имя пользователя и пароль

3. Выберите «Оборудование» и подождите

4. Если в вашем регионе нет перебоев, отображается зеленый кружок. Круг будет иметь галочку для каждого элемента оборудования. Желтая метка означает, что ваше оборудование недоступно. Если в вашем регионе произошел сбой кабеля, отобразится сообщение о прерывании обслуживания.

5. Если вы видите сообщение о прерывании услуги, нажмите «Уведомить меня». вы получите уведомление, когда услуга будет восстановлена.

Проверка на наличие отключений онлайн

1. Войдите в свой онлайн-аккаунт.

2. Перейдите к опции «Учетная запись и выставление счетов» и выберите «Проверить статус услуги».

3. На странице проверки статуса службы отобразится список вашего оборудования. Если в вашем районе произошел сбой, в верхней части страницы появится предупреждение

4. Если вы не обнаружите предупреждение о сбое, проверьте состояние подключения вашего устройства.

Устранение неполадок в ваших услугах после сбоя

После простоя вы можете столкнуться с проблемой обслуживания в вашем регионе. Выполните следующие действия, чтобы устранить проблему и продолжить пользоваться услугами Spectrum.

Сбросить Приемник Спектрума

Вы можете перезагрузить ваш приемник Spectrum (кабельный бокс), отсоединив приемник на некоторое время, а затем снова подключив его.

Сброс модема и WiFi роутера

1. Отключите код питания и выньте батарейки.

2. Отключите код питания на вашем WiFi-роутере.

3. Подождите несколько минут и вставьте батареи обратно

4. Подключите питание к модему.

5. Подождите несколько минут для завершения сброса. Индикаторы на вашем модеме должны быть непрерывными. Если они все еще мигают, ваш сброс не был успешным

6. Подключите питание к вашему WiFi-роутеру. Подождите, пока маршрутизатор снова включится

7. Проверьте подключение к интернету и убедитесь, что оно крепкое

Сбросить ваш автономный модем или шлюз

1. Отключите шнур питания от модема или шлюза.

2. Извлеките батареи

3. Подождите несколько минут до завершения процесса сброса. Если индикаторы подключения мигают, ваш сброс не был успешным

4. Убедитесь, что у вас хорошее интернет-соединение

Spectrum предоставляет своим клиентам множество преимуществ. Это позволяет экономить деньги и оставаться на связи независимо от ситуации. Клиентам нравятся точки доступа Spectrum WiFi и потрясающая сеть LTE. С установкой спектра интернета вы можете пользоваться до пяти линий Spectrum Mobile. Пользователи также наслаждаются некоторыми из самых популярных устройств и их аксессуаров.

Если у вас есть какие-либо проблемы со службой Spectrum, вам следует обратиться за помощью в службу поддержки клиентов . Лучший способ связаться со Спектрумом - через мобильную поддержку. Вы будете связаны с агентом, который может предоставить вам советы, напоминания и рекомендации для решения вашей проблемы. Когда вы свяжетесь с ними, вы обратитесь к представителю менее чем за 25 минут.