Что мне делать, если у меня есть претензия к Ryanair?

Ryanair - это ирландская бюджетная авиакомпания с невероятными предложениями для клиентов. Напротив, они печально известны тем, что получают тысячи жалоб от своих клиентов по различным вопросам.

Некоторые из проблем, которые могут привести к тому, что вы подадите жалобу в Ryainair, включают потерю или повреждение багажа, отмену или задержку рейсов, дополнительные сборы с вашей карты редактирования или ненадлежащее поведение сотрудника авиакомпании.

Существует целый ряд методов, которые вы можете использовать для подачи жалобы в Ryanair, включая:

Отправить билет

Если вы хотите подать жалобу в Ryanair и хотите сообщить о ней, лучше всего заполнить контактную форму на их веб-сайте. Форму можно найти на странице «Контакты» сайта.

На странице есть ссылки для отправки билетов на основании конкретной проблемы, на которую вы хотите пожаловаться. Ваши ссылки включают в себя формы для подачи жалоб на общие возмещения, смерти и серьезных заболеваний. Также есть ссылка, по которой вы можете пожаловаться на потерянный или поврежденный багаж. Другая ссылка предназначена для формы претензии ЕС 261, где вы можете пожаловаться на необоснованную плату.

Если вы щелкнете по любой из приведенных выше ссылок, у вас должны быть доказательства, подтверждающие вашу претензию, включая видео, документы и фотографии, которые вам нужно будет загрузить перед отправкой билета.

Другая необходимая информация, которую вам необходимо будет заполнить, включает в себя личную информацию, такую как ваше имя, адрес электронной почты и номер бронирования.

Живой чат

Другой способ общения, который вы можете использовать для подачи жалобы в Ryanair, - через чат. Живой чат - это один из самых быстрых способов подачи жалобы.

Если вы инициируете чат в режиме реального времени в Ryanair, вы изначально не будете разговаривать с живым агентом. Вместо этого вы будете разговаривать с Шабо. Только когда Chabot окажется недостаточно, вы будете подключены к действующему агенту по обслуживанию клиентов.

Шабо доступен 24/7. Однако живые агенты доступны с понедельника по пятницу, начиная с 06:00 до 21:00 по Гринвичу, в субботу с 08:00 до 18:00 по Гринвичу и в воскресенье с 09:00 до 18:00 по Гринвичу.

Телефон

Вы также можете позвонить по номеру телефона службы поддержки клиентов Ryanair и подать жалобу, если вам отчаянно необходимо это сделать. Телефонная линия - один из самых быстрых способов связаться с представителем службы поддержки клиентов Ryanair.

Среднее время удержания на линии составляет 15 минут, поэтому при подаче жалобы потребуется немного терпения. Линия доступна с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00 CET, в субботу с 10:00 до 19:00 CET и в воскресенье с 11:00 до 19:00 CET.

Вы можете найти номер телефона службы поддержки Ryanair на GetHuman .

Электронное письмо

Вы можете подать жалобу в Ryainair по электронной почте, если вы предпочитаете подавать протест в письменном виде, а не по телефону. Было бы лучше использовать контактную форму, если вы хотите подать жалобу онлайн.

Отправьте электронное письмо и подайте жалобу как можно быстрее. Включите все соответствующие данные в письме. Вы должны получить ответ на письмо в течение 3-5 дней.

После

Отправка почты - самый медленный способ подачи жалобы в Ryanair. Однако, если вам удобно ждать ответа до 15 рабочих дней, сделайте это.

В письме обязательно укажите свое полное имя, номер бронирования, номер рейса, контактные данные и детали жалобы. Отправьте письмо в отдел обслуживания клиентов Ryanair по адресу: PO Box 11451, Swords, Co Dublin, Ireland.