Что мне делать, если я пропустил полет на киви?

Kiwi.com - это чешская онлайн-платформа, которая позволяет пользователям бронировать дешевые билеты, билеты на поезд и автобусные билеты. С 2017 года это один из крупнейших продавцов авиабилетов в Европу. Это может быть связано с тем, что Kiwi.com использует агрегатор тарифов, который просматривает все туристические сайты по всем ценам и показывает своим клиентам лучшее предложение.

Кроме того, Kiwi.com имеет «Гарантию киви». Гарантия обещает защитить пассажиров от задержек рейсов, отмены рейсов и изменений в расписании. В этих случаях Kiwi.com предложит пассажирам альтернативный рейс до места назначения или возместит стоимость неиспользованных билетов. Если вы не можете сесть на самолет достаточно быстро и «застряли», Kiwi.com может покрыть расходы на транспортировку в другой аэропорт, ночлег или еду и напитки с задержкой более четырех часов.

Если вы пропустили рейс в Киви, продолжайте читать в пошаговых инструкциях, что делать дальше.

Правила для гарантии Kiwi.com

Чтобы воспользоваться гарантией Kiwi.com, вам необходимо выполнить несколько шагов.

1. Вам нужно связаться с Kiwi.com, как только вы узнаете о любой ситуации, которая влияет на вашу поездку.

2. Вы должны ответить на все предложения от Kiwi.com в течение 24 часов.

   • Обратите внимание, что если до вылета осталось более 48 часов, Kiwi.com решает, будет ли вам назначен новый рейс или вы получите возмещение. Менее чем за 48 часов вы сможете принять решение.

3. Не вносите никаких изменений в рейс без разрешения Kiwi.com. Если вы это сделаете, Kiwi.com не несет ответственности за возмещение расходов или возмещение.

4. Если Kiwi.com позволяет вам купить рейс, который недоступен онлайн, ему потребуется подтверждение оплаты этого рейса в течение 14 дней.

Получить помощь онлайн

1. Перейти на www.kiwi.com

2. В правом верхнем углу нажмите «Справка».

3. Выберите «У меня есть существующее бронирование» на новом всплывающем экране.

4. Вам будет предложено войти в свой аккаунт. Вы можете войти, используя свой адрес электронной почты и пароль, свою учетную запись Facebook или свою учетную запись Google. Кроме того, вы также можете войти с вашим номером бронирования, кодом IATA и датой отъезда.

5. Выберите «Отправить».

6. Следуйте инструкциям, чтобы связаться с представителем Kiwi.com и объясните, что вы пропустили рейс. Обязательно сделайте это как можно быстрее. Kiwi.com предложит вам несколько вариантов дальнейших действий.

7. Вам будет отправлено электронное письмо, подтверждающее ваши изменения и ваш новый маршрут полета (если применимо).

Представитель по обслуживанию клиентов Kiwi.com через чат

1. Если вы хотите подключиться к представителю службы поддержки через функцию чата, нажмите здесь. Обратите внимание, что среднее время ожидания составляет две минуты, а чат доступен с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 EST. Вероятно, это более быстрый вариант получения помощи.

2. Вам нужно будет иметь под рукой всю информацию о вашем рейсе и паспорт, чтобы передать ее представителю по обслуживанию клиентов.

3. Убедитесь, что вы получили электронное письмо со всеми внесенными изменениями или с вашими новыми данными о путешествии. Попросите представителя службы поддержки оставаться в чате с вами, пока вы не подтвердите, что получили электронное письмо.

Обратите внимание, что на Kiwi.com нет номера телефона, по которому клиенты могут обратиться за помощью.

Kiwi.com не имеет стандартного набора правил для пропущенных рейсов, и то, что вам предложат, вероятно, будет зависеть от наличия рейсов. Если вас не посадят на рейс в течение четырех часов, не забывайте, что вы имеете право на получение ваучеров на еду и напитки.