Если вы остановились в отеле или на курорте Hyatt, а затем обнаружили в своем счете неожиданную оплату, у вас есть несколько вариантов оспорить эту сумму. Вы должны начать с разговора с представителем службы поддержки клиентов Hyatt. Если это не удовлетворит вас, вы можете передать спор в свой банк. Еще одним вариантом является суд мелких тяжб.
Гости курортов и отелей Hyatt практически никогда не обнаруживают в своих счетах неожиданных расходов. В большинстве случаев с вас никогда не будет взиматься плата, превышающая сумму, указанную и согласованную при регистрации. Тем не менее, некоторые факторы могут привести к включению в ваш счет дополнительных расходов, например, за материальный ущерб, нанесенный во время вашего пребывания или при заказе обслуживания номеров. Если вы обнаружили такое списание в своем счете Hyatt и считаете, что компания ошиблась, взимая с вас плату, то вы, вероятно, захотите оспорить это списание и вернуть уплаченные вами деньги.
Прежде всего, соберите все имеющиеся у вас доказательства, которые могут указывать на то, что плата не должна была быть включена в ваш счет. Фотографии, которые вы сделали в своей комнате, могут указывать на то, что она уже была повреждена, когда вы приехали. Копии рекламных объявлений могут показать, что с вас взимали неправильную ставку. Сохраните все записи разговоров с сотрудниками Hyatt по этому вопросу и обязательно узнайте их имена.
После того, как вы соберете все свои записи, вы можете начать процесс спора. Для начала вам необходимо связаться с отделом обслуживания клиентов Hyatt и поговорить с одним из представителей там. Объясните, что произошло и почему вы считаете, что списание с вашего счета было произведено ошибочно. Если у вас есть доказательства, сообщите об этом представителю. Представитель, вероятно, не сможет решить этот вопрос самостоятельно. Вероятно, им придется поговорить с менеджером или отправить проблему на рассмотрение комиссии. Процесс спора может затянуться.
Если Хаятт решит, что обвинение должно быть оставлено в силе, вы можете подумать, что вам не повезло. Однако вы можете передать спор в свой банк. Оспаривание платежа, который уже был произведен с банком, который его оплатил, является «возвратным платежом». Ваш банк может согласиться с вами, что списание было неправомерным, и вернуть вам деньги.
Однако вы не можете сразу начать возвратный платеж. Пока вы не попытаетесь решить проблему с Hyatt, ваш банк не будет предпринимать никаких действий для расследования проблемы.
Чтобы начать процесс возврата средств в вашем банке, вам необходимо связаться с его отделом обслуживания клиентов. У каждого банка есть свой собственный процесс расследования вопроса о возвратном платеже, но, вероятно, это будет длительный процесс. Как только вы инициируете возвратный платеж, ваш банк начнет диалог с банком Hyatt и, возможно, выдаст предварительный кредит на ваш счет. Это возмещение, которое вы должны вернуть, если ваш банк примет сторону Hyatt по поводу данного платежа.
Если банк также не смотрит на ситуацию по-вашему, но вы не готовы отказаться от борьбы, последний вариант — подать иск против Hyatt в суд мелких тяжб. В разных юрисдикциях для этого действуют разные правила и процедуры. Посетите веб-сайт местной судебной системы, чтобы узнать, что вам нужно делать.
Если вы хотите начать спор, вам необходимо связаться с представителем службы поддержки клиентов Hyatt. Вы можете сделать это по электронной почте или по телефону службы поддержки клиентов Hyatt . Однако вариант по электронной почте может быть лучшим, поскольку он легко позволит вам сохранить запись разговора.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Hyatt Hotels and Resorts, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне оспорить списание средств с Hyatt? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.