Когда дело доходит до Etsy, вы имеете дело с отдельными поставщиками, которые иногда могут ошибаться. Если вы пропустили заказ Etsy, выполните следующие действия, чтобы исправить ситуацию.
Etsy - это онлайн-платформа для электронной коммерции, которая позволяет пользователям покупать и продавать поделки ручной работы. Продавцы могут построить интернет-магазин и продавать его потребителям по всему миру, причем Etsy берет небольшой процент от продаж. Компания была основана в 2005 году со штаб-квартирой в Бруклине, Нью-Йорк. Выручка в 2018 году составила более 600 миллионов долларов США. Если вы недавно заказали товар у Etsy и пропустили заказ, выполните действия, описанные ниже.
Перейти на www.etsy.com
В верхнем правом углу выберите «Войти».
Войдите в свою учетную запись, указав адрес электронной почты и пароль. Кроме того, вы можете войти в свою учетную запись Google или Facebook.
После того, как вы вошли в систему, выберите значок «Вы» в правом верхнем углу. В раскрывающемся меню выберите «Покупки и обзоры».
В списке покупок нажмите «Просмотреть пакет» рядом с отсутствующим заказом.
Если отслеживание не показывает вам детали или показывает, что оно прибыло в пункт назначения (и не имеет), вам нужно будет связаться с грузоотправителем.
Рядом с пунктом нажмите «Связаться с магазином».
Отправьте подробное сообщение продавцу, объяснив, что вы не получили посылку, и попросите сделать следующие шаги. Каждый магазин будет иметь различные правила магазина для отсутствующих предметов. Обратитесь к продавцу за помощью в поиске вашего товара или получении возврата или замены.
Если вы связались с продавцом и не удовлетворены ответом, вы можете открыть дело в Etsy. Etsy поощряет покупателей сначала попытаться решить проблему с магазином, прежде чем обострить дело.
Перейти на www.etsy.com
В верхнем правом углу выберите «Войти».
Войдите в свою учетную запись, указав адрес электронной почты и пароль. Кроме того, вы можете войти в свою учетную запись Google или Facebook.
После того, как вы вошли в систему, выберите значок «Вы» в правом верхнем углу. В раскрывающемся меню выберите «Покупки и обзоры».
Выберите «Я не получил этот товар» для заказа, который вы не получили.
Обратите внимание, что если вы не видите эту опцию, может быть слишком рано или слишком поздно подавать дело. Как правило, вы можете открыть дело после того, как ваши заказы приблизительную дату доставки. После этого у вас есть только 100 дней, чтобы открыть дело. Вы можете обратиться в службу поддержки Etsy для получения дополнительной информации о том, почему это может иметь место.
Выберите разрешение, которое вы хотели бы видеть для этого случая.
Добавьте детали о случае в коробке. Будьте максимально конкретны, включая то, что продавец сказал вам, что заставляет вас чувствовать, что дело должно быть открытым.
Нажмите «Отправить».
В течение нескольких рабочих дней Etsy ответит вам своим решением и последующими действиями.
К сожалению, у Etsy нет номера телефона службы поддержки, чата или электронной почты, который вы можете использовать. Если вы все еще ищете ответы, вы можете обратиться в службу поддержки Etsy и узнать, знает ли кто-нибудь решение вашей проблемы. Обратите внимание, что нет гарантии получения ответа.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Etsy, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если мне не хватает моего заказа Etsy? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.