Если по прошествии этого времени вы все еще недовольны, возможно, вам придется подать жалобу дальше или обратиться в стороннюю компанию, специализирующуюся на спорах по поводу платы за электроэнергию. Важно отметить, что если вы передадите это внешнему органу, EDF Energy может потребовать больше времени для ответа.
EDF Energy — поставщик электроэнергии в Великобритании. Если вы получили списание по своему счету, которое, по вашему мнению, не было произведено, или если с вашей учетной записью произошла какая-то ошибка, эта статья поможет вам оспорить списание и удалить его из вашего счета. Вот шаги, которые следует предпринять при оспаривании энергетического заряда EDF.
Все, что вам нужно сделать, это написать письмо, отправить его по почте или электронной почте. Оно должно быть адресовано отделу обслуживания клиентов EDF Energy и содержать номер вашего счета. Вы также захотите подробно рассказать, почему вы оспариваете платеж и какие шаги уже были предприняты для скорейшего решения этой проблемы.
Если возникла проблема с показаниями счетчика или запись о расходах отсутствует, EDF Energy необходимо будет перепроверить свои записи. Если они не смогут найти доказательства того, что с вашего счета были списаны эти расходы, их следует удалить из вашего счета.
Первое, что вам нужно сделать, это связаться с компанией и запросить объяснение дополнительных сборов в вашем счете. Вы можете сделать это по электронной почте, телефону или в чате. Если они не могут дать вам ответ, попросите их удалить спорную сумму с вашего счета до тех пор, пока она не будет решена. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в службу поддержки клиентов EDF , и они помогут.
EDF Energy потребуется до одного месяца, чтобы завершить расследование оспариваемых обвинений.
По истечении этого времени, если они не смогут решить вашу проблему со списанием средств с вашего счета, вы можете связаться с ними снова и запросить возмещение или кредит на эти расходы, пока она не будет решена. Вы также должны знать, что за расходы, понесенные в этот период, может взиматься дополнительная плата.
Хорошей новостью является то, что они постараются расследовать любые споры как можно быстрее, но не стоит ожидать ответа в одночасье. Если с момента вашего первоначального запроса прошло более 30 дней, а решение или объяснение того, почему эти платежи были добавлены в вашу учетную запись, до сих пор не получено, вы можете передать свою жалобу в их группу по рассмотрению жалоб клиентов.
Вы захотите связаться с ними по телефону или посетить их лично (в одном из центров энергетического обслуживания EDF) и попросить провести официальное расследование по этому вопросу. Они смогут предоставить вам обновленную информацию о состоянии вашей учетной записи, в том числе о том, почему были добавлены эти платежи и что было сделано для решения проблемы. Прежде чем вы получите от них ответ, может пройти до двух недель, но это также будет зависеть от того, сколько клиентов стоят перед вашей учетной записью в очереди на расследование.
Если этот эскалационный процесс не предоставит адекватного объяснения или решения в течение шести недель, то EDF Energy должна провести полное расследование обстоятельств. В течение этого периода они также предоставят вам окончательный ответ, который должен включать объяснение того, почему эти платежи были добавлены в ваш аккаунт и планируют ли они удалить их из вашего счета.
Во всех случаях вы можете дождаться заключения EDF Energy, прежде чем принимать какое-либо решение об оспаривании обвинений в своем банке. Этот процесс расследования должен занять от шести до восьми недель, но он может варьироваться в зависимости от того, сколько людей пострадало от проблемы.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как EDF Energy, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне оспорить оплату с EDF Energy? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.