В двух словах:Если вы пропустите доставку от DPD, водитель может оставить посылку у соседа или в пункте самовывоза. Вы также можете поручить кому-то другому забрать посылку от вашего имени, но он должен предъявить удостоверение личности. Чтобы отследить свою посылку, используйте 14-значный номер посылки и свяжитесь со службой поддержки, если она не была доставлена. Если вы пропустили доставку, проверьте наличие телефонной карты с номером для отслеживания посылки. Введите ссылочный номер, чтобы выбрать варианты доставки. При необходимости свяжитесь с DPD различными способами. Чтобы избежать пропущенной доставки, сообщите в DPD, если вас не будет дома.
Если вы ожидаете посылку от DPD, водители обычно делают всего одну попытку доставки. Если вас нет дома, водитель может оставить посылку вашему соседу или ближайшему пункту самовывоза, чтобы вы забрали посылку. Вы также можете поручить кому-то другому забрать посылку от вашего имени. Однако им необходимо будет принести с собой фотографию или копию вашего удостоверения личности вместе со своим удостоверением личности. Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов DPD, если хотите разрешить кому-то другому забрать вашу посылку. Если вы уже пропустили это, прочитайте руководство ниже.
Сначала проверьте свою посылку, чтобы узнать ее статус. Используйте эту ссылку:
https://www.dpd.com/nl/en/reception/track/
Вам необходимо ввести 14-значный номер посылки. Если там написано, что посылка доставлена, но у вас ее нет, попробуйте спросить соседа, есть ли у них ваша посылка. Если прошло три дня, а вы все еще не получили посылку, обратитесь в службу поддержки, чтобы они могли провести расследование.
Если у вас нет номера для отслеживания, спросите его у отправителя. Вы также можете нажать на ссылку в уведомлении по электронной почте или в SMS-сообщении, отправленном вам от DPD.
Водители DPD также могут оставить визитную карточку, если вы пропустили доставку. Посмотрите на фото ниже, чтобы увидеть, как это выглядит. Получите номер карты и используйте его для отслеживания своей посылки. Вам будут предложены другие варианты получения посылки.
Вам необходимо ввести предоставленный вам ссылочный номер, чтобы увидеть варианты доставки. Водитель больше не сможет вернуться, так как у него, скорее всего, плотный график и его может уже не быть в вашем городе. Однако у вас есть возможность договориться о самовывозе посылки или изменить дату доставки. Просто введите свой ссылочный номер, чтобы помочь вам выбрать лучшие варианты.
Если вы не можете организовать повторную доставку посылки или у вас возникли другие проблемы с ней, последним средством является обращение в DPD. У вас есть несколько способов связаться с DPD: через чат приложения, мгновенный чат, WhatsApp или позвонив им. Просто выберите один из вариантов и следуйте инструкциям на экране.
Используйте эту ссылку, чтобы связаться с DPD:
https://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/contact.jsp
Вы можете избежать пропущенных доставок, сообщив DPD, если вас не будет во время доставки. Чтобы узнать о других вариантах, обратитесь к текстовому сообщению или электронной почте. DPD может доставить ее вашему соседу или оставить посылку в местном пункте выдачи, а затем вы сможете ее забрать. Вы также можете изменить или обновить доставку, но может взиматься дополнительная плата. Если вышеуказанные варианты по-прежнему невозможны, DPD оставит карточку вместе с инструкциями по повторной доставке или получению. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вопросы, связанные с доставкой, свяжитесь со службой поддержки клиентов DPD.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как DPD, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если я пропустил доставку DPD? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.