Если вам нужна помощь с заказом Asos, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов. Лучший способ связаться с Asos - по электронной почте. Отправьте им письмо с подробным описанием вашей проблемы. Представитель службы поддержки свяжется с вами и предложит решение. Twitter и Facebook также являются отличной альтернативой поиску поддержки. Они подходят, если вы не против подождать некоторое время. У службы поддержки есть множество целевых советов и предложений, которые могут помочь вам найти решение вашей проблемы.
Если ваш заказ Asos был отправлен через отслеживаемую службу, вы можете отслеживать его, пока он не попадет к вам. Как только склад отправит ваш заказ, вы получите электронное письмо с подтверждением доставки. Когда вы нажмете на ссылку в своем электронном письме, вы сможете просмотреть данные отслеживания.
Стандартная доставка обычно занимает около трех рабочих дней с момента размещения заказа. Доставка осуществляется с понедельника по пятницу и воскресенье, за исключением государственных праздников. Если вы размещаете заказ на сумму более £ 30,00, вы не будете платить за доставку. Если значение меньше, вы заплатите небольшую плату за доставку.
Отслеживание вашего заказа
Вы можете использовать уведомления о доставке, отправленные по электронной почте и SMS, для отслеживания доставки. Ваш партнер по доставке информирует вас о ходе выполнения вашего заказа. Вы также можете отслеживать свой заказ, войдя в опцию «Моя учетная запись». Опция позволяет вам просматривать ваши последние заказы. Нажмите на опцию «Отслеживать этот заказ», и вы будете перенаправлены на страницу отслеживания партнера по доставке.
В день доставки
Как только ваш заказ доставлен, вам может потребоваться подписать. Некоторые партнеры по доставке могут предоставить вам дополнительные функции доставки в соответствии с вашими потребностями. Возможно, они указали слоты окна доставки и отслеживание GPS для отслеживания вашей посылки. Их услуги позволяют вам знать, когда ожидать вашего заказа. С помощью GPS-отслеживания вы можете следить за своим заказом, пока он не попадет к вам.
Если вы не можете получить ваш заказ при его доставке, партнер по доставке оставит визитную карточку, чтобы сообщить, была ли ваша посылка доставлена в безопасное место. Они могут оставить его у соседа или попросить договориться о его получении.
Если ваш заказ не был доставлен
1. Проверьте дату доставки
У вас может быть неправильная дата доставки. Чтобы подтвердить правильность даты доставки, проверьте электронное письмо с подтверждением заказа и подождите, пока эта дата не пройдет. Если у вас правильная дата, убедитесь, что в вашем регионе нет задержек.
2. Попробуйте отследить ваш заказ онлайн
Попробуйте отследить ваш заказ онлайн, если он был отправлен через отслеживаемый сервис. Опция «Моя учетная запись» позволяет легко просматривать ваш заказ. Если статус отображается как «Отправлено», ваш заказ был отправлен местной почтовой службой. Вы не можете отследить это.
3. Связаться с Asos
Если ваш заказ не был доставлен, хотя дата доставки уже прошла, вы можете связаться с Asos и попросить о помощи. Агенты службы поддержки клиентов помогут вам определить лучший шаг.
Хотя Asos пытается доставить ваши заказы вовремя, это не всегда возможно. Распространены задержки доставки в периоды занятости. Другие факторы, которые могут способствовать задержкам доставки, включают; задержки на дорогах, логистика, плохие погодные условия и задержки с партнерами по доставке. Asos будет держать вас в курсе любых проблем. Они не несут ответственности за потерянные или украденные заказы в результате выполнения инструкций по доставке, которые вы оставили у партнера по доставке.
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Asos, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу отслеживать мой заказ с Asos? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.