У Amica самая высокая степень удовлетворенности клиентов автострахованием?

AMICA Mutual Insurance Co., старейшая в стране компания взаимного автострахования, была основана в 1907 году. Фирма является общенациональной страховой компанией по страхованию автомобилей, домов, морских судов и зонтиков со штаб-квартирой в Линкольне, Род-Айленд. Компания AMICA Life Insurance, дочерняя компания, предлагает страхование жизни своим членам по всей стране. У них 44 офиса по всей стране, и в них работает более 4000 человек.

Удовлетворенность клиентов оценивалась по пяти областям в порядке их важности: взаимодействие, варианты политики, ценообразование, процедура выставления счетов, а также информация о политике и претензии.

По результатам опроса страховщиков транспортных средств в регионе Новой Англии, проведенного JD Power and Associates, компания AMICA Auto Insurance получила самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов в рейтинге Auto Insurance Research США за 2019 год. Компания AMICA Auto Insurance получила награду за удовлетворенность клиентов страхованием транспортных средств восьмой год подряд в Новой Англии и 20-й год в целом. AMICA также набрала на 30 баллов выше нормы по региону, получив 852 балла по 1000-балльной шкале.

Клиенты, покупающие автострахование, выбрали методы прямого распространения, которые позволяют избежать использования агентов и вместо этого полагаются на технологии самообслуживания. По данным исследования автострахования в США, проведенного JD Power за 2019 год, это изменение помогло общей удовлетворенности клиентов страховыми компаниями достичь самого высокого уровня за всю историю. Ниже приведены некоторые основные результаты исследования за 2019 год:

1. За последние 20 лет зависимость клиентов от агентов снизилась на 33%. Почти четверть клиентов, у которых есть агент, утверждают, что никогда не встречались с ним лично или по телефону. Почти треть клиентов предпочитают делать все самостоятельно.
2. Ценовая чувствительность страховщиков достигла своего пика в 2010 году, как раз тогда, когда индекс S&P 500 находился на самой низкой отметке. Учитывая надвигающуюся вероятную коррекцию рынка, страховщики должны понять, как использовать ключевые показатели эффективности исследования, чтобы снизить чувствительность к ценам.
3. В этом году средний размер премии остался неизменным, что значительно повысило удовлетворенность потребителей. Клиенты сообщают, что цены на страхование транспортных средств в 2019 году стабилизировались после двух лет существенного роста. Отметка в 100 долларов — это точка, в которой рост цен начинает оказывать пагубное влияние на удовлетворенность и удержание потребителей.
4. Когда клиенты автострахования объединяют свой автомобильный полис с другими полисами, такими как страхование дома и жизни, их рейтинг удовлетворенности значительно выше, чем когда они не объединяют их. Страховщики, с другой стороны, проделали ужасную работу по упрощению жизни сборщиков.
5. Согласно недавнему исследованию Insurer SatisfactionIndex.com, удовлетворенность клиентов автомобильными страховщиками США находится на рекордно высоком уровне - 831 по 1000-балльной шкале. Клиенты, использующие стратегии прямой дистрибуции, имеют самый высокий общий уровень удовлетворенности — 23%.

Эта передовая технология дает страховым компаниям тревожный сигнал, позволяющий без особой суеты внести изменения, которые принесут пользу их клиентам.

Предлагаемые уникальные скидки, такие как устаревшие скидки, сочетающие лояльность со скидкой для членов семьи, скидки на случаи лобового столкновения и адаптивные фары, когда автомобили спроектированы так, чтобы быть более безопасными, что помогает минимизировать риск несчастных случаев и травм, а также хорошие награды за вождение, где вы можете заработайте баллы, которые помогут снизить вашу франшизу, отказаться от франшизы или покрыть часть ваших расходов, связанных с несчастным случаем.

Вы также получите баллы в зависимости от того, сколько времени прошло с момента подачи претензии, как долго вы работаете в AMICA, сколько у вас полисов и направляете ли вы людей к оператору связи или нет.